Plazos de entrega.
España peninsular y Andorra
Se enviaran los pedidos el mismo día desde la confirmación de su pago (días laborables hasta las 17:00 horas). A través de MRW 24/48 horas.
Los costes para estas regiones son gratuitos en pedidos superiores a 60 Euros, en todos los artíulos de la tienda.
No se hacen entregas en las regiones de Ceuta, Melilla y las Islas Canarias.
Unión Europea y Las Islas Baleares proximamente.
Servicio de Tracking
En la tienda virtual encontrará usted información del estado de su pedido: “Pendiente de pago”, “en curso”, “entregado al transportista”, etc,
Deterioro durante el transporte.
La mercancía se entrega convenientemente embalada y los transportistas que empleamos tienen nuestra confianza, no obstante puede suceder que la mercancía sufra deterioros durante el transporte, sea por robo, por haber soportado temperaturas excesivas, por accidente o por cualquier otra causa. No debe usted admitir la mercancía si su aspecto externo revela un mal trato durante el transporte o si el envase viene roto o desprecintado. Si esto sucede le repondremos la mercancía por otra en perfectas condiciones antes de los 5 días de recibir en fábrica el envío rehusado. La tienda no se responsabiliza de la mercancía que no llegue con el precinto intacto.
En caso de que decida usted hacerse cargo del paquete con reservas le recomendamos haga constar el defecto observable al firmar la hoja de recogida y, si está en su mano, que fotografíe tanto la caja por fuera como su contenido, preferiblemente en presencia del empleado del transportista, a fin de poder cursar la oportuna reclamación al transportista.
Política de devoluciones.
Aunque nuestro producto es reputado por la gran uniformidad de su alta calidad, puede suceder que el producto no reúna la calidad garantizada.
Si una vez recogida la mercancía y recién empezada se estimara usted que tal es el caso deberá remitirnos un correo describiendo su queja y adjuntando una foto del producto reclamado no más tarde de 5 días desde su recepción.
En el plazo de cinco días recibirá respuesta a su reclamación aceptándola total o parcialmente con la justificación adecuada, y se le ofrecerá desde la reposición de la mercancía con gastos a nuestro cargo hasta algún sistema de reparación o incluso la devolución íntegra de su dinero en la misma cuenta o tarjeta que usted utilizó para el pago. En este último caso deberá devolvernos la mercancía y la restitución del importe tendrá lugar una vez recibido el envío y verificado su contenido, todo ello en el plazo de 5 días. Dadas las características alimentarias del producto, no se admitirán devoluciones que no hayan sido precedidas de un correo electrónico de aviso y confirmadas por nuestro departamento de atención al cliente (días laborables,9 :00-14:00/16:00-19:00).
GARANTÍA EL COTO RAMOS.
Si una vez recogida la mercancía, y recién empezada resulta defectuosa se la repondremos sin coste alguno para usted. Para ello deberá enviarnos un mail con foto del producto explicando los pormenores del problema. Tras analizar su reclamación enviaremos si es preciso a la agencia a recoger la mercancía para comprobarla en nuestra casa y reponérsela. No envíe la mercancía sin consultar con nosotros.